[카테고리:] 카카오채널
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친구는 늘었는데 매출은 제자리인 이유 카카오채널을 개설하고 첫 달에 친구 500명을 모았습니다. 고객이 “채널 추가했어요”라고 말할 때마다 뿌듯했습니다. 그런데 3개월이 지나도 매출은 눈에 띄게 오르지 않았습니다. 친구 수는 1,200명까지 늘었지만, 메시지를 보내면 클릭률이 2%를 넘지 못했습니다. 문제는 친구 수가 아니었습니다. 채널을 추가한 사람들이 어떤 기대를 가지고 있었는지, 그리고 그 기대를 내가 얼마나 충족시켰는지가 핵심이었습니다. 고객은…
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친구 500명, 매출 0원 작년 봄, 한 소상공인 대표님이 제 사무실에 오셨습니다. 카카오채널을 만든 지 6개월, 친구는 500명을 넘겼는데 매출은 0원이었습니다. “친구는 늘고 있는데 왜 아무도 안 사요?” 그분의 말투에는 자책이 묻어 있었습니다. 저는 채널 관리 화면을 함께 열어봤습니다. 친구 500명 중 최근 30일 동안 메시지를 읽은 사람은 87명. 링크 클릭은 12명. 실제 구매는 0건.…
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친구 100명에서 멈춘 채널이 대부분입니다 카카오톡 채널을 개설한 소상공인 100곳을 대상으로 2023년에 자체 조사한 자료가 있습니다. 개설 후 6개월 시점에 친구 수가 100명을 넘긴 채널은 23곳뿐이었습니다. 나머지 77곳은 개설 직후 2주 안에 유입된 지인 친구에서 숫자가 멈춰 있었습니다. 더 아픈 건 이겁니다. 친구 100명 미만 채널의 발송 메시지 평균 열람률은 12%였습니다. 반면 500명 이상 채널은…
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카카오채널, 왜 만들자마자 방치하게 될까? 카카오채널을 개설한 소상공인 10곳 중 7곳은 3개월 안에 메시지 발송을 중단합니다. 제가 5년간 컨설팅하면서 만난 200여 개 업체 중 꾸준히 운영하는 곳은 30%도 안 됐습니다. 처음엔 다들 의욕적으로 시작합니다. 프로필 사진 바꾸고, 인사말 넣고, 첫 메시지까지 보냅니다. 그런데 두 번째 메시지부터 고민이 시작됩니다. 뭘 보내야 할지 모르겠고, 반응도 없고, 손해…
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친구 수가 많으면 장사가 잘 될까? 카카오채널을 운영하는 분들께 ‘요즘 성과 어떤가요?’라고 물어보면, 열에 여덟은 ‘친구는 좀 있는데 매출이 안 늘어요’라고 답합니다. 저도 초기에 그랬습니다. 3개월 만에 친구 5,000명을 모았는데, 정작 채널을 통한 주문은 손에 꼽을 정도였죠. 숫자에 취해 뭔가 잘못되고 있다는 걸 놓치고 있었습니다. 많은 분이 오해하는 게 있습니다. 카카오채널의 가치를 ‘친구 수’로만 판단하는…
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친구 1만 명인데 왜 주문은 0건일까 지난달 한 온라인 쇼핑몰 대표님과 상담할 일이 있었습니다. 그분은 카카오채널 친구 수가 1만 2천 명이었는데, 지난 3개월간 주문이 단 7건에 그쳤다고 했습니다. 관리자 페이지를 열어보니 광고성 메시지 발송 횟수는 한 달에 6회. 그런데 발송할 때마다 차단자가 수십 명씩 늘어나고 있었습니다. 제가 첫 질문으로 던진 것은 “메시지를 받는 사람 입장에서…
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개설만 하면 끝? 오해입니다 카카오채널을 개설해 두고 방치하는 곳이 많습니다. 상담하다 보면 “채널은 만들었는데 뭘 해야 할지 모르겠다”는 말을 자주 듣습니다. 실제로 제가 만난 한 치과 원장님은 1년 전에 개설한 채널을 그냥 두고 있었습니다. 상담 예약이 들어올까 봐 개설만 해둔 상태였는데, 정작 알림톡도 친구 추가도 없으니 매출에 전혀 도움이 되지 않았습니다. 많은 분이 카카오채널을 ‘개설하면…
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고객과 ‘진짜’ 연결, 아직도 전화나 문자로만 하시나요? 제가 처음 카카오채널 상담을 시작했을 때만 해도, 많은 사장님들이 이걸 단순히 ‘광고판’ 정도로 생각했습니다. “그냥 이벤트 소식 한번 쫙 뿌리면 되겠지” 하는 식이었죠. 그런데 시간이 흐르면서, 특히 팬데믹을 거치면서 상황이 완전히 달라졌습니다. 고객들은 더 이상 일방적인 정보 전달에 만족하지 않습니다. 실시간으로 소통하고, 내 이야기에 귀 기울여주는 채널을 원하게…
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고객과의 연결, ‘카카오채널’로 시작하려는 당신에게 온라인 비즈니스를 운영하다 보면, 고객과 어떻게 하면 더 가깝게 소통할 수 있을까 늘 고민하게 됩니다. 특히 요즘처럼 정보의 홍수 속에서 단순히 제품이나 서비스를 알리는 것만으로는 고객의 마음을 사로잡기 어렵죠. 문자를 보내도 읽지 않거나, 이메일을 열어보지 않는 경우가 허다합니다. 이런 상황에서 많은 분들이 ‘카카오채널’에 주목합니다. 국민 메신저인 카카오톡을 기반으로 하니, 고객에게…
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고객은 기다려주지 않습니다. 지금 바로 연결될 채널이 필요합니다. 온라인 세상은 너무 빠르게 변합니다. 하루가 멀다 하고 새로운 플랫폼이 등장하고, 고객들은 손가락 하나로 원하는 정보를 얻거나 구매를 결정합니다. 이런 시대에 오프라인 매장이나 웹사이트만으로는 고객과의 접점을 유지하기 어렵습니다. 특히, 우리 가게나 서비스를 이용해 본 경험이 있는 잠재 고객에게 다시 한번 다가가고 싶다면, 혹은 신규 고객의 문의에 빠르고…